Ocorrendo cancelamento de reserva após o pagamento de qualquer parcela, poderá haver restituição do valor pago, desde que haja comunicação por escrito à Pousada Monjolo, de acordo com os seguintes requisitos:

1º. 100% de restituição nos casos de falecimento do titular da reserva, ou de pai, mãe, cônjuge ou filhos, devidamente comprovado com cópia da certidão de óbito;

2º. 90% de restituição nos casos de doença de qualquer integrante da reserva devidamente comprovada, com atestado médico, e comunicado por escrito até dois (2) dias antes do início da estadia;

3º. 90% de restituição nos casos de alteração da data de gozo das férias do titular da reserva, devidamente comprovada por documento expedido pelo respectivo empregador e comunicado até 7 (sete) dias corridos antes do início da estadia;

4º. 80% de restituição do valor pago se o pedido de cancelamento for feito até 20 (vinte) dias corridos antes do início da estadia;

5º. 60% de restituição do valor pago se o pedido de cancelamento for feito até 10 (dez) dias corridos antes do início da estadia;

6º. 50% de restituição do valor pago se o pedido de cancelamento for feito até 5 (cinco) dias corridos antes do início da estadia;

7º. Sem restituição se o pedido de cancelamento for feito após 5 (cinco) dias corridos antes do início da estadia, exceto nas situações definidas nos itens 1º e 2º devidamente comprovadas e obedecendo os prazos fixados para cada uma delas;

8º. Sem restituição caso não haja comparecimento na unidade de hospedagem sem comunicação prévia por escrito e/ou interrupção da estadia, exceto nas situações definidas nos itens 1º e 2º devidamente comprovadas e obedecendo os prazos fixados para cada uma delas;

9º. Após 24 (vinte e quatro) horas do início da estadia, não havendo comparecimento e sem comunicação, a reserva será cancelada e não haverá restituição do valor pago, exceto nos casos de falecimento do titular da reserva ou de pai, mãe, cônjuge ou filhos, devidamente comprovado com cópia da certidão de óbito;

10º. A comunicação de cancelamento de reserva deverá ser feita por e-mail ou diretamente na Pousada, e os comprovantes (certidão de óbito, atestado médico, alteração da data de férias) poderão ser enviados eletronicamente (scaneado), pelo correio ou entregue pessoalmente na Pousada Monjolo.